TechSparks
TechSparks

«...Ну и, конечно, Тот Самый Случай». - «Так это из-за вас?!...» Великие маркетологи Амазона сняли, кажется, самую смешную и самую поучительную рекламу года: вместо того, чтобы делать морду кирпичом и притворяться, что с их голосовым сервисом Alexa не бывает никаких проблем, они целиком посвятили ролик этим самым проблемам: непроизвольным заказам, ошибкам в распознавании, неудачным интеграциям и даже общественной тревоге перед глобальными катастрофами, которые может вызвать повсеместное использование искусственного интеллекта. При этом им удалось отлично донести основной рекламный message: Alexa теперь присутствует во все большем количестве бытовых приборов; но после этой рекламы ее ошибки, даже и самые раздражающие, становятся по-своему милыми, а сам Амазон нельзя обвинить в том, что они игнорируют эту проблему. Мне кажется, главный урок, который из этого можно извлечь, — брендам не просто стоит признаваться в своих ошибках (особенно когда речь идет о сложных технологиях), — брендам можно доверять пользователям самим решать, стоят ли эти ошибки и недостатки тех плюсов и удобств, которые услуга или продукт привносят в повседневную жизнь (если, конечно, они действительно привносят :)). И еще для меня это дополнительный пример того, что брендам, которые не относятся к себе со звериной серьезностью, зачастую удается выстроить гораздо более эмоциональные отношения со своей аудиторией, чем брендам, которые постоянно держат ту самую морду тем самым кирпичом (я немного писала об этом вот тут). Ну и, конечно, собачка создателям ролика очень удалась.

• Мой блог про маркетинг The Content Is The Queen - вот.

https://www.youtube.com/watch?v=8y-1h_C8ad8&feature=youtu.be