Ник Степук
Ник Степук

Униформа фрилансера

Привет! Одна из татуировок продавана из одноименной книги призывала носить деловой костюм на встречи и презентации, потому что это нестареющая классика, и сразу ощущается подход. В силу того, что фрилансер — тоже продавец, то вопрос униформы здесь также актуален, как и в любом другом ремесле. Твидовую тройку мы отложим для более торжественных случаев, но зато подробно обсудим правила опрятности и этикета для удаленных специалистов.

Фрилансер — житель интернета, знакомство с ним проходит по сути через картинки и образы, которые он оставит. Эта статья о сущности личного бренда: том впечатлении, которое мы оставим еще до личного контакта и начала работы с клиентом. Выходит, что униформа — это не только дресс-код, но и тот слепок, который мы демонстрируем интернету. Я выделил три основные составляющие, которые мы прокачаем, чтобы создать полноценный и значимый образ.

😶 Профиль

Конечно, все начинается с профиля. Причем под этим понятием я скрываю абсолютно все, что видит клиент в момент первого контакта. Профиль — это не какая-то одна страница с информацией о вас и ваших работах. Профиль — это полноценная система, которая должна работать в совокупности. Это все, что клиент видит за вашей спиной: презентации, лэндинги, аккаунты в профессиональных соцсетях, контент-маркетинг, фотографии, оформление кейсов. Эта система состоит из тучи очевидных и неочевидных компонентов и по факту является главным атрибутом фрилансерской униформы. Проверь, как обстоят дела с твоим профилем. Все ли структуры связаны друг с другом и нет ли противоречий.

Профиль — это то, что дает вес и является фундаментом доверительной системы. Он снимает возражения и вызывает безоговорочное желание работать с вами. Главная его функция — показать клиенту, что с вами работать безопасно и легко, поэтому ключевое слово, через которое надо строить фрилансерский профиль — польза. Насколько полезны тексты, которые видит клиент? Есть ли смысл в продемонстрированных работах в портфолио? Часто у фрилансеров эти моменты идут невпопад, поэтому не брезгуй простотой, просто проведи ревизию своей системы.

🔮 Коммуникация

Все же знают, что бывают конфузы при знакомствах через интернет? Когда в профиле нарисована красавица-принцесса, а на свидание приходит лепрекон. Не будь лепреконом! При личном общении с клиентом надо продолжать дело профиля. Если клиент идет к тебе с установкой, что ты знаешь ответы, то будь добр, предоставь их в живом общении. Я готовлюсь к каждому видеозвонку как минимум полчаса. Изучаю клиентский проект, выстраиваю план повествования, предугадываю возможные вопросы, чтобы в нестандартной ситуации можно было соориентироваться и предложить вариант решения возникшей проблемы. Сколько бы ни было опыта, импровизация не всегда помогает. Делайте домашку.

Вот здесь, кстати, отдельного внимания стоит дресс-код и фон. Есть видео, где серьезный мужик в пиджаке и галстуке на видеоконференции для телеканала BBC отвечает на насущный вопрос, и тут внезапно в комнату врываются дети. Братан, это фиаско. Дети — это вообще отдельная тема, на звонках от удаленной команды я часто слушал отчеты о проделанной работе под плач. Это очень портит впечатление. Я понимаю, что не всегда получается выделить отдельный кабинет с шумоизоляцией портретом президента на фоне, но хоть капельку постараться все-таки можно. Как минимум сядь на фоне стены, это уже скроет кипящую кастрюлю борща на фоне. В крайнем случае, сходи в ближайшее кафе.

И да, переоденьтесь. Я тоже люблю ходить дома в пижаме, свободных футболках с отрезанным горлом и штанах-аладдинах. И вроде как фрилансеру можно, но не при клиенте. Как ты работаешь — твое дело, но на звонках ты должен выглядеть доверительно. Не надо одеваться как бизнес-тренер-миллионер, просто соответствуй тому имиджу, который у тебя в профиле. Если позиционируешь себя как эксцентричная икона стиля, то будь добр предстать перед клиентом именно так. Если нет, то нейтральный дресс-код подойдет.