Как научить вашего нового умного питомца команде «голос»? Кинологи говорят, что это требует от собаки выстраивания логической цепочки, что является более сложной задачей. В случае с голосовыми помощниками всё плюс-минус похоже.

Nielsen/Norman Group провели дотошное пользовательское исследование голосовых помощников Amazon, Google и Applehttps://www.nngroup.com/articles/intelligent-assistant-usability/. Получился шикарный разбор текущих проблем как в основном режиме работы, так и в «навыках» от сторонних авторов. Это одна из главных статей месяца — за один присест можно познакомиться с кучей подводных камней. Особенно много нареканий на навыки — их сложно найти, они более дуболомны.

Видно, что голосовым помощникам предстоит пройти очень длинный путь для того, чтобы стать действительно полезными. С другой стороны, смартфоны также имели уйму проблем лет 15 назад, но смогли стать радикально удобнее и практичнее. В общем, один из самых полезных материалов на тему голосовых интерфейсов.

Кстати, в начале недели в московском офисе Google прошёл хакатон по созданию навыков для Google Assistant. В нём участвовали команды из Mail.Ru Group (Delivery Club, ICQ, Pandao, Все аптеки), Clever Pumpkin, Eora.ru, Heads and Hands, Just AI, Redmadrobot, АО Рестрим и X5 Retail Group. Сами концепты — секретики, но выцепил для вас критерии оценки хорошего навыкаhttps://docs.google.com/document/d/1GKPibWNAmgaj7v8wUgaOM_FyjaOjVjflVsd5ODEabDI (их пока нигде не публиковали). Так сказать, горячий репортаж :)

Можете поэкспериментировать сами через конструктор Dialogflow — https://dialogflow.com/ или Storyline — https://getstoryline.com/. Вот концепт голосового помощника для молодых родителей от William Reano для вдохновения — https://medium.com/nyc-design/smarter-parents-through-a-smart-baby-tracker-a-ux-ui-case-study-27331760f29e.

#voiceui

https://www.nngroup.com/articles/intelligent-assistant-usability/

Intelligent Assistants Have Poor Usability: A User Study of Alexa, Google Assistant, and Siri

Both voice-only and screen-based intelligent assistants work well only for very limited, simple queries that have fairly simple, short answers.
| Nielsen Norman Group

Читайте также