Юрий @jvetrau Ветров собирает свежие статьи, инструменты, паттерны, кейсы и тренды с 2009 года. 50 000 читателей на vc, Хабре и других каналах:

ВК — https://vk.com/pdigest
FB — https://www.facebook.com/groups/pdigest/
Рассылка — http://eepurl.com/bu61XX

Leading Design 2019: Лондон, 6-8 ноября. Я побывал на ней и выделил толковые рассказы. Презентации пока отправили только участникам, а видео на подходе. Так что буду ссылаться на свои фото:

1. Bob Baxley (экс-Pinterest): о дизайн-менеджменте на примере лунной миссии в 60х. Как продавали идею, как делали центр управления, как вели процесс вместе с цитатами ключевых руководителей. Ключевые слайды.

2. Cap Watkins (Primary): как провёл 600 встреч 1:1 и что вынес оттуда как дизайн-менеджер. Например, про изменение зоны ответственности при росте команды. Ключевые слайды.

3. Melissa Hajj (Facebook): развитие дизайнеров. Ключевые слайды.

4. Farai Madzima (Shopify): культурная разница в продуктовых командах и её преодоление. В Shopify учат давать обратную связь в первые дни работы. Очень сильный спикер, по делу и круто держит внимание. Ключевые слайды.

5. Dan Makoski (Lloyds Banking Group): рассказ о своей карьере (Microsoft, Google, Walmart) и текущей работе в финтехе. Как банк реализует в продуктах миссию повышения благосостояния британцев. Ключевые слайды.

6. Simon Rohrbach (экс-Deliveroo): начало работы в компании и изменение своей зоны ответственности как дизайн-менеджера. Отличная модель понимания себя, а через это — пользы для продуктов прямо сейчас. История — прям про меня и недавний уход. Ключевые слайды.

7. Nicole Burrow (Spotify): построение сильной дизайн-команды. Она сравнивает её с музыкальной группой. В том числе как выбрать точку роста — дизайн-менеджер или эксперт. Разрыв шаблона — они добавили чуть централизации к своей легендарной agile-модели. Ключевые слайды.

8. Randy Hunt (Grab): особенности и проблемы планирования работы дизайн-команды. В том числе советы дизайн-менеджеру, который только пришёл в компанию. Он советует книгу Michael D. Watkins «The First 90 Days». Ключевые слайды.

9. Stuart Frisby (Deliveroo): свой опыт дизайн-менеджмента с пачкой жизненных советов и нюансов роли главы дизайна. Ключевые слайды.

10. Мастер-класс Julia Whitney: работа со сложными ключевыми людьми в компаниях. Много полезных инструментов и фреймворков собраны вместе (часть использую у себя на курсе). Ключевые слайды.

11. Мастер-класс Alberta Soranzo (Lloyds Banking Group): роль дизайн-менеджера в цифровой трансформации. Хорошие кейсы и вопросы к ним с обсуждением группой. Ключевые слайды.

Выступления Kristen Skinner, Kim Fellman Cohen (Pinterest) и Jason Mesut повторяли рассказы на DesignOps Summit.

Сама конференция скорее мотивационная — это очень круто для начинающих дизайн-менеджеров, но мне нужны скорее практические выкладки из опыта внедрения методов и практик управления дизайн-командами. Кстати, у конференции есть тематический блог.

Она также проходит в Нью-Йорке и видео оттуда уже доступны.

————

По этим двум примерам видны текущие и будущие актуальные темы. Например, дизайн-системы почти не обсуждают (решённая и понятная проблема). Каждый второй рассказ затрагивает карты компетенций дизайнера (это повышает мотивацию и retention). При этом не первый год всплывают критерии успешности работы дизайн-команды (это было одной из главных тем DesignOps Summit).

На британской конференции получился неплохой нетворкинг. В ходе обсуждений там понял для себя, что разница между дизайн-менеджмент и DesignOps — это примерно как просто agile и фреймворки типа SAF и LeSS, реализующие его на масштабе. Речь идёт о примерно одних и тех же методах и подходах, но в разных организационных структурах. Хотя местами это заходит слишком далеко — например, обсуждают роль «оператор дизайна» (тот же дизайн-менеджер, но работающий под брендом DesignOps).

В следующем году хочу зацепить тусовку классического дизайн-менеджмента от Design Management Institute: Design Management Conference. Недавно дочитал книгу The Handbook of Design Management от них — хотя ей 10 лет и она не про цифровые продукты, там собраны классические публикации на тему начиная с середины 60х.

#designmanagement

https://leadingdesign.com/conferences/london-2019

Leading Design London 2019

Bringing design leaders together A supportive community nurturing design leadership through inspiring and engaging events, conferences and retreats
| Leading Design

В сентябре-ноябре проходит основной поток конференций по дизайн-менеджменту. Я был на четырёх основных: MXConference (позже переименовалась в LXConference, а затем закрылась), UXSTRAT, DesignOps Summit и Leading Design. Есть ещё несколько сравнительно новых (Joint Futures, DesignOps Global Conference, Design Leadership Summit и другие), но они не так сильны по контенту. Собрал для вас материалы с нескольких из них.

DesignOps Summit 2019: Нью-Йорк, 23-25 октября. Был на ней в прошлом году и она оказалось одной из лучших на тему дизайн-менеджмента.

Видео и презентации опубликованы. А Natalie Hanson традиционно конспектировала все выступления. Самые интересные:

1. Amy Thibodeau (Shopify). Как она стала главой Design Operations и что это значило. Она адаптировала модель IAD (Institutional Analysis and Development Framework) для развития дизайн-команд (всего в компании 350 дизайнеров и смежных специалистов). Видео и презентация.

2. Kristin Wisnewski (IBM). Как её команда ИТ-поддержки делает жизнь коллег лучше и измеряет принесённую пользу. Видео и презентация.

3. Dianne Que (Pandora). Как она выстраивала системную работу дизайн-команды с достаточно хаотичного уровня. Видео и презентация.

4. Kim Fellman Cohen (Pinterest). Как повышали удовлетворённость и retention дизайн-команды. Хороший пример внутренних метрик и процесса поиска точек улучшения в целом. Видео и презентация.

5. Jilanna Wilson (Zendesk). Опыт управления распределённой дизайн-командой. Практики и методы с учётом нескольких стран и временных зон. Видео и презентация.

6. Alastair Simpson (Atlassian). Советы по построению кросс-функционального взаимодействия в продуктовых командах. Он даёт отсылки к нескольким внутренним инструментам. Видео и презентация.

7. Marjorie Stainback и Kelsey Kingman (Fidelity Investments). Как они обучили дизайнеров основам пользовательских исследований. Исследователей сильно не хватало для выделенной работы и это дало продуктовым командам инструмент для более частой проверки своих решений. Видео и презентация.

8. Saara Kamppari-Miller (Intel). Сложность процесса интеграции команды купленного продукта. Как они искали общие точки и формировали общий язык. Видео и презентация.

9. Манифест Dave Malouf о том, когда дизайн наиболее эффективен.

10. Накануне DesignOps Summit 2019 провели опрос профсообщества на тему измерения выхлопа от дизайн-команды. Kristen Skinner и Kamdyn Moore презентовали фреймворк из 8 типов метрик и показали несколько полезных моделей на тему. Видео и презентация.

#designmanagement

https://rosenfeldmedia.com/designopssummit2019/

DesignOps Summit 2019 - Presented by Rosenfeld Media

The DesignOps Summit is for design leaders, managers, program managers, and practitioners who want to define, scale, and manage Design Operations.
| DesignOps Summit 2019

Собрал дайджест продуктового дизайна за октябрь 2019. Сотня свежих статей, инструментов, паттернов, кейсов, трендов и исторических рассказов.

Напомню, что его можно получать разными способами:
— ВКонтакте
— Facebook
— Рассылка по почте

#digest

В прошлом году мы провели исследование рынка для внутренних задач Mail ru Group: какие дизайн-команды в отечественных продуктовых компаниях самые сильные? Такой рейтинг будет полезен рынку. Дизайнерам — лучше понимать, где есть хорошие вызовы и комфортная среда для профессионального роста. Компаниям и дизайн-командам — видеть, что нужно докачать.

Стало понятно, где наши усилия по обновлению продуктов и развитию команды заметны, а где их не хватает или они не видны снаружи. Главным результатом работы продуктовой дизайн-команды являются обновлённые и улучшенные продукты. Но это не всегда быстрый процесс, да и проф.сообщество заметит их не сразу. Есть разрыв между этими событиями и такое исследование подсвечивает его. Отчёт стал хорошим инструментом для фокусирования внутренней работы и публичных активностей.

В этом году опрос доработали, а результаты исследования решили сделать открытыми. Пока пришли только первые несколько сотен ответов, но какие-то выводы уже можно сделать.

Картина по рынку будет более релевантной, если опрос пройдёт гораздо больше участников профсообщества. Мы опубликуем результаты исследования к концу года. Вы найдёте отчёт в крупных дизайн-каналах и изданиях.

Буду благодарен, если вы тоже поучаствуете.

P.S. В России хватает сильных продуктовых компаний и команд, в которых работают мощные дизайнеры и выпускаются крепкие продукты международного уровня. Многие из них помогают дизайн-сообществу конференциями, митапами, конкурсами и другими полезными вещами. Это исследование поможет им стать лучше.

http://bit.ly/dsgnteam

Отношение к дизайн-командам

Мы проводим исследование продуктовых дизайн-команд в России. Как профессиональное сообщество оценивает результаты их работы? Помогите нам, ответив на несколько вопросов (анонимно). Кстати, результаты мы опубликуем в виде отчёта.
| Typeform

Кажется, вы открыли один из самых полезных выпусков мини-дайджеста про дизайн-системы. Каждую ссылку можно изучать детально и с любовью:

ПРИМЕРЫ
1. Газпромбанк. Весь базовый набор на месте.

2. Adobe. Токены, анимация, accessibility, локализация. Хотя вместо реальных компонентов — скриншоты.

МЕНЕДЖМЕНТ ДИЗАЙН-СИСТЕМ
1. Шикарная памятка Nathan Curtis по ведению дизайн-системы как проекта в Jira. Постановка и группировка задач, версионирование и другие ключевые аспекты.

2. Памятка Nathan Curtis по коммуникации обновлений дизайн-системы внутри и снаружи компании, ну и в целом ведении системной информационной работы со всеми заинтересованными лицами.

3. Nathan Curtis сделал обзор методов тестирования дизайн-систем. Стандартные меры обеспечения качества и проверка пользовательских качеств.

4. Budi Harto Tanrim рассказывает о процессе создания дизайн-системы Bukalapak и организационных нюансах этого пути. Как начать, как построить эффективное взаимодействие в команде.

КЛЮЧЕВЫЕ РАЗДЕЛЫ
1. Мощная памятка по ведению гайдлайнов voice & tone от Andrea Drugay из Dropbox. Она даёт советы по всем аспектам — обновление, ведение рабочих групп, внутренний маркетинг.

2. Daryl Koopersmith и Wilson Miner из Stripe описывают подход к созданию цветовых палитр в дизайн-системе. Они используют цветовую модель Lab (CIELAB) вместо самой горячей сейчас HSL, потому что она более реалистично передаёт освещённость.

КНИГИ И МЕТОДИЧКИ
1. Крутейшая методичка по созданию дизайн-системы на базе Storybook для разработчиков. Охватывает все важные части процесса с помощью по работе с инструментами и библиотеками. Обзорная статья про основные темы.

2. Книга Andy Coldwell «Laying the Foundations» о дизайн-системах. Обещает ответить на базовые вопросы.

3. Методичка по React для дизайнеров от Framer.

ИНСТРУМЕНТЫ
1. Алексей Каленюк из Ingram Micro Cloud рассказывает о плагине Puzzle Tokens, который делает аналог токенов на Less для Sketch. Это позволяет системно обновлять параметры визуального языка в макетах. Сам плагин.

Остался ещё один мини-выпуск до полноправного дайджеста и пара недель до восстановления графика публикаций.

#designsystems

Завершает неделю пользовательских инсайтов подборка материалов об исследованиях из нового и сентябрьского дайджеста:

1. Команда Usethics рассказывает о связке методов персонажей и Jobs to Be Done на примере условного продукта.

2. Юлия Кингсеп из UX-лаборатории Mail.ru Group рассказывает о методах парного юзабилити-тестирования интерфейсов.

3. Валерия Курмак из Сбербанка советует подходы к проведению юзабилити-тестирования с людьми с ограниченными возможностями. Как и кого искать, особенности процесса.

4. Jeff Sauro пытается вывести подтверждение того, что старая байка про «всего 5 пользователей для юзабилити-тестирования» позволяет найти только большинство самых распространённых проблем.

5. Caryn Kieszling из Microsoft рассказывает о миграции пользователей в обновлённое мобильное приложение. Как команда использовала качественные и количественные данные, чтобы найти причины недовольства редизайном.

6. Обзор инструментов удалённого немодерируемого юзабилити-тестирования от Kathryn Whitenton из Nielsen/Norman Group.

7. Пример поэтапного улучшения опросника от Feifei Liu из Nielsen/Norman Group. Они пробовали разные версии на малом количестве пользователей перед запуском на основную аудиторию.

8. Maria Rosala из Nielsen/Norman Group описывает методы тематического анализа данных пользовательских исследований. Как разобрать большой объём неструктурированных данных.

Продолжим мини-дайджестить в понедельник.

#research

https://medium.com/usethics-doc/%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%B6%D0%B8-jobs-to-be-done-%D0%BE%D0%BF%D1%8B%D1%82-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BE%D0%B1%D1%8A%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%85%D0%BE%D0%B4%D0%B0-b35d4174cea3

Персонажи + Jobs-to-Be-Done: опыт применения объединенного подхода

Когда одного фреймворка недостаточно.
| Medium

Астрологи объявили неделю пользовательских инсайтов: сегодня и в четверг два выпуска на тему. Начнём с подходов к измерению взаимодействия человеков с продуктами:

Удовлетворённость и связанные метрики от Jeff Sauro
1. Разные способы оценки удовлетворённости пользователя. Он выделил пять типов шкал, которые используются в них.

2. Метрика NSAT (Net Satisfaction) от Microsoft. Это шкала из 4 пунктов, похожая по модели расчёта на NPS.

3. Попытка дать более измеримое определение понятию delight, к которому стремятся многие продукты. В целом это совмещение неожиданного и приятного, которое связано с удовлетворённостью.

4. Мощный обзор ключевых научных публикаций, проверяющих работоспособность или критикующих NPS. Только те, которые могут считаться авторитетными.

5. Насколько влияет количество вариантов ответа, которые использует шкала опроса о готовности рекомендовать. Меньше шкала — хуже качество данных, хотя есть небольшая прибавка в скорости. Судя по его другому разбору упрощённой шкалы NPS — прибавка в скорости иллюзорная.

Выбор метрик
1. Jared Spool описывает пример выбора метрик для оценки улучшения интерфейса. Он взял за основу парковочные автоматы, которые обновлялись до современных.

2. Aurora Harley из Nielsen/Norman Group пишет о «тщеславных» метриках и том, как правильнее оценивать эффективность интерфейса.

3. Дельные советы Jeff Sauro по выбору зависимых метрик для пользовательских исследований. В предыдущей статье он описывал виды переменных.

Бонус
1. Jeff Sauro описывает особенности метрики NASA TLX (Task Load Index), которая измеряет нагрузку на пользователя.

2. Alita Joyce из Nielsen/Norman Group показывает, как измерить обучаемость работе с интерфейсом.

В четверг свяжем это с методами пользовательских исследований. А с середины ноября дайджест снова будет работать как часы.

#metrics

https://playbook.uie.com/blog/the-challenge-of-identifying-ux-success-metrics

The Challenge of Identifying UX Success Metrics

In this two-day workshop Jared Spool will guide you through dozens of UX strategy plays to identify the perfect combination for your organization.
| Creating a UX Strategy Playbook

Собрал дайджест продуктового дизайна за сентябрь 2019. Сотня свежих статей, инструментов, паттернов, кейсов, трендов и исторических рассказов.

Напомню, что его можно получать разными способами:
— ВКонтакте
— Facebook
— Рассылка по почте

#digest

Долгий отпуск между работами временно сбавил темп дайджеста — следующий шанс отдохнуть целый месяц будет нескоро. Но вместе с возвращением с морей формат вернётся к двум выпускам в неделю. Разомнёмся дизайн-системами:

1. Шикарная азбука создания дизайн-систем от Mike Dick из Survey Monkey. Советы командам по управлению системой как проектом и продуктом.

2. Tyler Sticka из Cloud Four описывает модели развития дизайн-системы, которую используют несколько продуктовых команд. Не все из них идут на пользу единому подходу, но ситуации жизненные.

3. Garrett Miller и Zack Sultan рассказывают о дизайн-системе Slack Kit. Она недоступна снаружи, но общие детали описаны.

4. Marco Paglia из Uber рассказывает о том, как дизайн-команда использует дизайн-систему Base.

5. Команда Vox Media достаточно подробно рассказывает о поэтапном внедрении поддержки пользователей с ограниченными возможностями. Со стороны дизайна и разработки. Похожая история от VMWare Clarity.

6. Создатели Storybook сделали свою дизайн-систему для работы над фреймворком. Репозиторий и рассказ о ней.

7. Superposition: Сервис генерирует набор токенов для дизайн-системы на основе сайта или макета в Figma, Sketch или Adobe XD. Выдаёт файл для препроцессоров. Правда, такой код вряд ли можно использовать в живом продукте.

8. Лена Лисеева рассказывает о принципах создания пиктограмм в дизайн-системе Рамблера.

9. Ariana Escobar из Heroku рассказывает о системном улучшении контраста цветов в их дизайн-системе.

10. Небольшой обзор инструментов визуального регрессионного тестирования для дизайн-систем.

Кстати, свежий ежемесячный дайджест выйдет на следующей неделе — черновик почти готов.

#designsystems

https://medium.com/curiosity-by-design/the-abcs-of-design-systems-b1dc6198bb7c

The ABCs of Design Systems

The A-Z guide for operating your design systems team
| Medium

На вторничной презентации Apple про интерфейсы нового не было, так что в обзоре нет смысла. Зато дизайн-менеджерам набралось интересных памяток и материалов:

1. Шикарная памятка по проведению сессий дизайн-критики от Noah Levin из Figma. Он предлагает несколько форматов в зависимости от стадии задачи — это вообще отличный подход к описанию методов. И ещё одна от Jonathan Walter из Rockwell Automation.

2. Jared Spool описывает свой метод найма дизайнеров. Это предварительная подготовка и договорённость требований, на основе которых проводится интервью. Ещё один метод от него — письмо о достижениях кандидата за год. Это позволяет синхронизировать понимание его задач внутри команды.

3. Aurora Harley и Kate Moran из Nielsen/Norman Group описывают синхронный и асинхронный подход к генерации идей удалённой командой.

4. Kate Kaplan описывает фреймворк DesignOps от Nielsen/Norman Group. Толково сгруппированные точки фокуса дизайн-менеджера и команды по трём направлениям — организация самой команды, эффективность работы и выхлоп для продукта.

5. DesignOps Global Conference прошла с 30 мая по 1 июня в Манчестере. Это уже седьмая конференция по дизайн-менеджменту цифровых продуктов (точнее, шестая — LXConference закрылась). Организаторы опубликовали видео выступлений.

6. Emmet Connolly из Intercom рассказывает о процессе внедрения новых методов и практик в дизайн-команде. Значительная часть статьи посвящена общефилософским вопросам, но в последней трети как раз самое интересное.

7. Как устроена дизайн-команда Instacart.

8. Scott Strubberg из IBM рассказывает о своём списке инструментов дизайнера интерфейсов, который помогает разным подразделениям компании правильно выделять бюджет на покупку и вообще обосновывать.

Про эти и другие темы для дизайн-менеджеров я рассказываю на своём курсе «Паттерны дизайн-менеджмента». Второй поток стартует в октябре.

#designmanagement #designops

https://www.figma.com/blog/design-critiques-at-figma/

Design critiques at Figma

Learn 6 unique methods for design critique used by the Figma design team, along with some tips and best practices for running them effectively.
| Figma