Багаж
Багаж

Сегодня в #азыбагажа поговорим о важном навыке для командной работы.

Ненасильственное общение (ННО) — метод коммуникации и разрешения конфликтов, цель которого — услышать, осмыслить, принять во внимание и проработать желания всех участников общения. Это способ общения и одновременно метод улучшения отношений в коллективе.

ННО развивает понимание себя, своих нужд и учит видеть нужды других людей за неумелым способом их коммуникации. Основное внимание уделяется избеганию коммуникаций, которые могут быть истолкованы собеседником как оценивание, попытка вызвать чувство вины, критика, манипулирование или требование.

Четыре основных правила ННО:

• безоценочное наблюдение — оценочные суждения вызывают у собеседника сильный эмоциональный протест и непроизвольное желание обороняться. Поэтому всё внимание на слово «безоценочное». Это умение непредвзято видеть факты. Понимать, что происходит без интерпретации, без призмы, преломляющей ситуацию эмоционально.

Например, «работа не сделана» — наблюдение. А «ты просто бездельник!» — это уже оценка.

• признание своих чувств чувств — тоже важно избавить от интерпретации.

Спросите себя: «Почему несделанная работа меня задевает?». Прислушайтесь к себе, разберитесь, что вы испытываете — гнев/грусть из-за забывчивости/неорганизованности коллеги — вместо того, чтобы угадывать, почему он поступил именно так.

• определение связанных с чувствами потребностей — именно о потребностях будут говорить выявленные ранее чувства.

Важно разобраться, какие ваши потребности были потревожены и даже ущемлены. Поняв себя, вам станет легче понять и желания другого.

• высказывание конкретных просьб — избегайте негативных высказываний, фраз вроде: «Я больше не потерплю факта незавершённых в срок задач!», — это только усилит сопротивление. Просьба должна быть выражена ясно и называть конкретные позитивные действия.

Подробнее разобраться в принципах ННО.

В качестве инструмента обратной связи и построения позитивных взаимоотношений, ННО помогает менять культуру и строить сильные человеческие сообщества внутри компаний.

Как применять на практике метод ННО.

Ещё подробнее ознакомиться с методом можно в одноимённой книге американского психолога Маршалла Розенберга, автора концепции ненасильственной коммуникации. В pdf скачать можно тут. Или посмотрите семинар Розенберга «Основы ненасильственного общения».