Remote & Freelance
Remote & Freelance

Итак, вы поймали проект, приступили к работе и даже получили предоплату. Тут начинается самое интересное.

Во-первых, обязательно согласуйте каждый свой шаг с клиентом! Это важно, потом объясню, почему.

Сначала составили ТЗ. Прописали там, что должно получиться на выходе, как это выглядит, из чего состоит, может, набросали структуру. Согласовали ПИСЬМЕННО, получили твердое «Да, все хорошо, работайте» и приступили.

Сделали эскиз/черновик/прототип от руки. Согласовали.

Сделали первую часть работы. Показали. Объяснили, что это пока только половина работы, но вы хотите убедиться, что движетесь в верном направлении.

Зачем эти все телодвижения? Затем, чтобы после сдачи проекта не было этого традиционного «Вы все сделали не так, я вообще другое хотел, переделывайте!». Если у вас все согласовано на каждом этапе, вы собираете всю злость в кулак и спокойно говорите «Иван Иваныч, вот сообщение, в котором вы согласовали ТЗ. А вот сообщение, где вы согласовали эскиз. А вот тут вы согласовали первую половину работы. Если вам что-то не нравилось на этих этапах, нужно было сказать. После согласования работу я переделываю за отдельную плату по ставке …/час». Если он продолжает гнуть свою линию, завершайте диалог. Оставляйте себе предоплату за потраченное время и уточните, что готовы продолжить работу, если клиент соглашается на указанные вами условия.

Во-вторых, не стесняйтесь напоминать об оплате, подписании документов и прочих вещах, которые важны вам, а не клиенту. Не присылайте готовую работу, пока не получили остаток оплаты. Лепите копирайт, делайте скрин, присылайте в низком качестве — пусть клиент видит, что работа готова, но не может ее использовать.

Иногда косячите вы, а не клиент. Он пишет «блин, ну как-то вообще не так получилось… мы же вроде не такое согласовывали». Это не наезд, клиент переживает, что не сможет это использовать в своей работе, что зря потратил деньги. Такое может быть и после согласований, если вы неверно поняли прописанную задачу или отошли от ТЗ. В этом случае успокойте его: «Пришлите список правок, внесу сегодня-завтра. Все сделаем как надо». Клиент должен видеть, что вы настроены на результат и точно так же, как и он, хотите сделать все красиво и качественно. Покажите ему это своей готовностью сотрудничать и отвечать за результат.